遭遇危機印度IT企業謀求新發展之路
英國《經濟學家》雜志網站近日報道指出，盡管印度的IT産業仍然極具活力，但卻今非昔比；而且，由于其非常倚重的西方發達國家的客戶自身增長緩慢，印度的IT産業似乎已開始遭遇危機。不過，印度的IT公司並不想坐以待斃，而是力爭通過超越低價，提供高端服務和解決方案來突圍，試圖重現昔日之輝煌。
印度IT産業疲態畢現
印度的IT企業已不再是初出茅廬的小夥，印度曆史上首家在美國上市的公司——印孚瑟斯技術公司(Infosys)今年已年滿30。
根據最近的股價來看，印度IT産業的三大巨頭：印度塔塔咨詢服務公司(TCS)、Infosys和印度第三大軟件服務出口商印度虎(Wipro)的股價波動都非常劇烈，其未來充滿變數。就在今年年初，TCS公司的股價還壹路高歌猛進，但該公司上個月公布的令人沮喪的第四季度財務數據使得其股價大幅下滑。Wipro的股價也小幅回落。
造成股價波動劇烈的部分原因在于投資人擔心，讓三大巨頭賺得盆滿缽滿的西方發達國家的經濟衰退會影響它們的表現；而另外壹部分原因是，投資人不確定這些企業能否繼續快速成長。
這並非空穴來風，此前已有壹些令人覺得涼飕飕的迹象顯示出來，這些軟件公司在發達國家的業績差強人意。在2009年中期的金融危機中，隨著客戶尤其是金融客戶大幅削減支出，這些軟件巨頭的利潤增長大幅放緩，甚至利潤爲零。但後來，隨著客戶開始調整思路，重振旗鼓，並通過外包和後勤重組削減成本，這些軟件公司的利潤亦隨即增加。
目前，印度IT界的從業人士希望客戶不會再像2009年那麽恐慌。印度這三大IT巨頭也都堅稱，客戶支出並沒有突然減緩；而且，他們也正在印度開展大規模的招聘活動，現在，這三大公司總共有50萬名員工，幾乎都在印度。TCS的總經理兼首席執行官納塔拉簡•尚達表示，過去三個月內，他拜訪了100多名客戶，這些客戶的態度也給他吃了“定心丸”，“客戶們表示，他們將采用系統化的方式來做生意”。
外包領域有望擴張但困難重重
但是，即便“金融末日：續集”這壹情況並沒有上演，那麽，印度IT産業的長期增長潛力在何處呢？Infosys公司的主席卡馬斯說：“我並不認爲，印度IT産業的增長即將結束，實際上，印度IT業才剛剛開始成熟。”
樂觀者相信，印度IT企業的長期成長潛能仍佳，外包領域會穩定擴張。通用電氣等巨頭開始同印度公司做生意，接下來銀行、西方國家的公共部門可能也會跟進。美國俄亥俄州醫院的院長們可能還沒有考慮用印度公司提供的系統來運行其診斷測試結果，但孟買醫院的院長們已經開始這麽做了。外包領域也將持續擴張：從西方發達國家延伸至南歐、日本和新興市場。
據印度軟件和服務業企業行業協會(NASSCOM)估計，2008年到2020年之間，潛在市場的總規模將增加兩倍。
然而，外包增長也面臨著幾個問題。裏昂證券公司的IT分析師尼米什•喬希表示，印度三大IT巨頭的最大客戶自身的增長也接近極限，花旗銀行每年要向TCS支付3.5億到4億美元，這壹資金會以每年20%的速度遞增嗎？而且，這三大IT巨頭對其前10名頂級客戶的銷售額占其總額的20%到25%，這些大客戶本身的增速低于其他公司，或許會從總體上拖累印度IT産業的增速。
另外，發達國家的高失業率和經濟低迷將在政治上影響當地的外包業務。今年5月，Infosys的高管克瑞斯•戈帕拉克裏希南接受采訪時強調稱，在過去30年內，勞工流動與高增長壹致。現在，西方發達國家的經濟停滯不前，他擔心經濟衰退可能“爲期不遠”。印度的IT公司也發現，美國的商務簽證變得比過去難申請。壹家公司表示，其簽證的拒簽率已翻了壹倍，達到40%。失業率高企對政治的壓力無疑將阻礙印度IT産業的增長。
不僅僅是便宜
大客戶的IT支出可能已趨于成熟；外包業務深受政治影響以及國內薪酬增長造成的壓力，都迫使印度IT産業開始另辟蹊徑來突圍。那就是：在國內走出低勞動力成本模式，轉而開始創造知識産權並且提供咨詢服務。
印度的IT産業與以前相比已大有進步，在上世紀90年代，印度的IT企業只負責爲客戶維護客戶自己設計和擁有的軟件和系統；隨後，千喜年之時，印度企業協助解決了千喜蟲問題，知名度大增。過去五年，印度企業希望再次進化，不再靠低價取勝。而印度IT産業的最新期望則是，通過爲客戶提供“解決方案”來發展：提供打包服務並以高價出售；服務的範圍包括從爲用戶設計和運行軟件到提供商業咨詢建議等等。
不過，麥肯錫公司孟買分公司的IT業務董事諾什•卡卡表示，這樣的高端服務獲得的利潤可能不足總利潤的10%。IBM和埃森哲等西方巨頭可能認爲印度對手根本不夠成熟，對其嗤之以鼻。然而，現在，客戶本身也似乎越來越迷茫，不知從何處購買“解決方案”。這表明，此領域的進入壁壘已降低，這也是這三個印度IT巨頭樂見其成的。卡卡說，如果印度企業把握機會，銷售額可能會直線上升。
另外，爲了能跻身全球頂級IT服務企業的行列，印度的三大巨頭必須在發達國家雇傭更多員工。部分原因是印度缺乏壹些必需的技能；另外也因爲有些任務，尤其是咨詢服務，需要工程師們現場解決。日本汽車制造商剛進入美國時也被嘲笑，隨後，他們改變了壹些産品，在當地雇傭了很多員工，因此獲得極大的知名度，促使日本汽車行業在美國蓬勃發展起來，印度的IT企業也可以借鑒這壹點。