美國反呼叫中心外包法案前景不明
近日，美國針對離岸呼叫中心提出反外包法案，受到全球關注。這壹飽受爭議的法案對于全球外包市場的影響確實不容小視。特別是對于東亞地區的印度、中國這些擁有大量離岸外包呼叫中心的國家而言影響最大。
據了解，美國認爲離岸外包呼叫中心嚴重損害了本國的利益，也是導致其國內失業率增加的原因之壹，因此他們認爲外包就是壹個國家的災難。爲了阻止將呼叫中心外包，美國提出反外包法案，但是目前看來這壹法案並不被大家所認同。
印度針對美國的反外包法案做了回應，稱這不會傷害印度公司在市場上的地位。許多企業也未必真的會將呼叫中心遷回美國，畢竟將呼叫中心從人力成本較低的地區遷回美國，必然導致成本的增加。另外 ，對于許多跨國企業而言，壹直依靠離岸呼叫中心可爲客戶提供24小時優質服務， 如果工作遷移回美國，除了將迅速産生較高的費用來支付員工的夜班倒班，同時服務質量也不可能在短時間內提高，絕對多數企業並不願意付出高額的代價來迎合美國政府。
事實上，有人認爲美國此次針對離岸呼叫中心提出反外包法案，其實就是貿易保護主義舉動。同時，美國以提高就業率爲借口，更多的可能是希望抑制某些提供外包呼叫中心地區的發展。目前，美國大部分企業將呼叫中心外包給離岸地區，這對于美國呼叫中心的發展影響確實不小，此外將呼叫中心外包給離岸的地區必須對其工作人員培訓，也就是說將某些技術或者信息傳遞給其他地區或國家，相當于助力其他地區的發展，這也不是美國希望看到的結果。
當然，如果美國反外包法案真的得到有效的實施，對于以提供外包呼叫中心服務爲主的許多地區和國家而言肯定是壹種災難。例如備受外包呼叫中心青睐的東亞地區，則建有多個離岸呼叫中心，其中印度作爲人力成本較低的國家在外包呼叫中心市場占有重要地位；中國也是人力成本較低的國家之壹，在廈門、大連等地區都建有規模較大的離岸呼叫中心。如果呼叫中心全部遷回美國，必然會導致這些建有離岸呼叫中心的地區失業率在短時間內急劇上升。
但是，目前來看美國的反外包法案並未能明顯奏效，衆多企業對于這壹法案並不買賬，畢竟將呼叫中心從離岸地區遷回，必須支付大量的費用，對企業的短期和長期發展都是不利的，所以沒有哪個企業敢貿然行動。雖然美國的反外包法案爭議仍在繼續，但是衆多業內人士壹致認爲，現在來談美國反外包法案對于全球呼叫中心的影響還爲時尚早。